Elsa Bouffard

- Qu’est-ce qui te passionne autant dans ton travail?

- "C’est le fait d’essayer de comprendre chaque personne, ce qu’ils vivent, de me dire que le crime, ça se peut pas, c’est fou tout ce qu’ils vivent. On ne pourrait pas penser que c’est Monsieur ou Madame tout le monde. On passe dans la rue et on passe à côté de gens qui ont un passé incroyable. Moi, j’essaie de comprendre ces gens-là et de leur apporter l’aide dont ils ont besoin. On les accompagne le plus possible, c’est ça que j’aime!

Chaque intervention auprès d’un usager apporte ses difficultés; tu travailles avec l’humain, donc tu ne sais jamais si ce que tu dis va être correct, si tu vas être brusque sans le vouloir. Alors, ce n’est jamais facile, mais je pense que les interventions où j’ai pu amener les gens à entrer en thérapie, à l’hôpital ou dans des démarches, ce sont de belles réussites pour moi."

- As-tu un message pour les gens de Québec ?

- "On est toujours professionnels avec notre clientèle, et on encourage les gens à avoir un non-jugement pour Monsieur Madame tout le monde. On voit tout le monde dans la rue, et c’est facile de juger, de critiquer. Les regards peuvent être très lourds pour les gens qui vivent des difficultés, alors j’encourage les gens à s’entraider et d’arrêter de « piétiner » sur l’un et sur l’autre. On est une société, on est des humains tout le monde, alors je pense que le non-jugement, c’est important."

Portraits de la vieille capitale

- What are you so passionate about in your work?

- "Trying to understand each person, what they’re going through, and telling myself that it’s impossible, what they’re living is crazy. You couldn’t imagine that they’re just ordinary people. We walk on the street and cross people with an incredible past. I try to understand them and bring the help they need. We’re by their side as much as possible, and that’s what I love!

Each intervention with a user has its difficulties; you’re working with human beings, so you never know if you’re going to say the right thing, or be abrupt unintentionally. So it’s never easy, but I think the interventions where I’ve brought people to enter therapy, go to the hospital or start procedures, are great achievements for me."

- Do you have a message for the people in Quebec City?

- "We always treat our clients in a professional way, so we encourage people to not judge the people they see on the street. We see so many people on the street, and it’s easy to judge and criticize. Looks can really affect people living with difficulties, so I encourage people to help one another and stop “stomping” on others. We’re a society, we’re all human beings, so I really think that not judging is important."